文章核心观点 - Smart Communications在其Conversation Cloud平台上发布了一系列战略性AI功能，旨在为受监管企业提供专门打造的AI解决方案，在保持合规与控制标准的同时，提升业务效率、数据准确性与治理水平[1] - 公司强调其AI理念是提供贴合需求、可追溯、合规化的创新，专注于为受监管环境带来真实成果，而非试验与炒作[1][5] 产品功能与解决方案 - SmartIQ™ Agent Infrastructure：支持在任何渠道实现对话式、可控的智能体数据采集体验[4] - SmartIQ MCP服务器：将生成式AI应用与企业软件系统连接，使企业AI智能体能够提供合规的数据采集，优化业务申请、信息确认、用户入驻及自助服务等体验[4] - AI-Powered Form Migration：通过将过时的PDF及传统文档转换为SmartIQ数字数据采集流程，可在数分钟内生成“最佳初稿”，从而加速转型进程，帮助组织处理积压的数百甚至数千个未转换表单流程[4] - Knowledge Assistant：提供自然语言的应用内指引，帮助用户快速查找答案、遵循最佳实践并直接在应用内完成任务，从而缩短用户上手时间，提升不同技能水平员工的工作效率[4] - Writing Assistant：在保持准确性、品牌语调与合规性的前提下，优化行文语气并支持实时翻译，提供行业领先的透明度，保障内容来源追溯，并为每一次AI辅助的修改提供审计追踪记录[4] - Design Assistant：通过基于预置指令的AI驱动优化，加速SmartCOMM模板创建，提升语言表达、语气与可读性，该功能通过Amazon Bedrock平台集成，实现嵌入式访问[4] - SmartHUB™：以检索优化的归档能力应对AI摘要与自助服务体验规模化应用时产生的需求，传统系统难以跟上AI驱动文档请求的指数级增长[4] - SmartPATH™：跨渠道编排AI辅助体验，确保信息送达、提升完成率并沿途修正数据错误[4] 客户与市场反馈 - Moter Insurance Services首席客户官Adrian Thompson表示，期待Smart Communications的AI创新能帮助其打造并交付有效的全渠道客户互动体验[4] - Three UK销售赋能负责人Marc Francis指出，Smart Communications的AI路线图结构清晰、路径明确，与其他缺乏扎实细节的供应商方案相比，其AI如何为客户所用令人印象深刻，将能帮助客户快速取得进展[4][5] 公司战略与领导层观点 - 全新AI功能将一致、可信的智能融入到客户沟通与数字数据采集的核心工作流中，覆盖创建、管理、存储与治理全环节[1] - 将这些AI创新与SmartCOMM强大的迁移能力相结合，组织能够快速淘汰复杂、高风险的传统通信技术[3] - AI创新旨在减少人工投入、加速价值实现、提升信息清晰度与可访问性，并在每一次客户互动中降低合规风险，同时坚守受监管行业所要求的治理与合规标准[3] - 首席执行官Leigh Segall表示，公司专注于提供能带来真实成果的AI创新，并满足受监管环境所要求的透明度与治理标准，这标志着公司AI路线图的新阶段，巩固了其在帮助企业以负责任的方式规模化应用AI方面的领导地位[5] - 首席产品与技术官Heidi Johnson表示，AI的下一个阶段是落地执行，公司的重心是提供可用于生产环境、内置治理机制、并专为规模化且有意义的客户互动而打造的AI[5] 公司业务与市场地位 - 超过80%的Smart Communications客户可在现有环境中直接使用这些新推出的AI功能[1] - Smart Communications是受监管企业在追求复杂流程现代化、并于关键时刻与客户建立联系时的可信伙伴[7] - 其Conversation Cloud™平台通过全渠道沟通、智能编排、安全数据采集及数字归档，提供无缝、合规、以数字为先的卓越体验[7] - 全球超过700家企业，包括Zurich Insurance、Priority Health、The Pacific Financial Group和The Bancorp，依托Smart Communications降低合规风险、提升运营效率、节约成本，并加速数字化转型[7] - 公司拥有30多个预置连接器，可与Salesforce、AWS、Guidewire、Duck Creek、OneSpan及Pega等可信企业系统无缝集成[7] - 公司平台每年支持超过600亿次任务关键型客户对话[7] 近期活动 - Smart Communications将于2026年2月10日举办一场名为“Smart AI：重实效，拒炒作”的网络研讨会，展示其最新的AI创新成果并预告未来发展方向，阐述受监管行业如何充满信心地规模化拓展客户互动[5][6]