优化消费环境三年行动阶段性成效 - 市场监管总局自2025年启动优化消费环境三年行动以来已取得阶段性成效 [1] 激发消费潜能 - 发布家电、家具、服装等大宗消费品及体育健身、文化旅游、餐饮等服务消费国家标准210余项 [2] - 制定和推广养老服务标准体系、旅游服务质量评价体系、汽车维修服务质量评价模型、家政服务信用体系以提升服务品质 [2] - 相关部门建成充电基础设施1932.5万个、县乡村商业物流配送网点3万个、一刻钟便民生活圈8132个以丰富消费场景 [2] 破解消费痛点 - 部署开展“守护消费”铁拳行动，重点查处儿童玩具质量安全、非法改装电动自行车、电商商标侵权、“霸王条款”、“幽灵外卖”等违法行为 [3] - 大力查处羽绒服以次充好、制售伪劣燃气具等，开展加油站计量作弊集中执法行动，查办相关案件7.2万件 [3] - 聚焦减少消费风险，召回消费品823.6万件、充电宝139.8万台 [3] - 查办网络不正当竞争案件1932件，罚没7152.9万元 [4] 改善消费体验 - 联合发起异地异店退换货倡议，在“消费查”平台公示线下无理由退货单位21.4万家 [5] - 修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》，完善行政调解等程序以提升消费维权效能，并规制恶意索赔与防范制度滥用 [5] - 制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》以促进消费纠纷多元化解 [5] - 全国12315投诉公示平台的公示率上升至98.4%，多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息以从源头减少纠纷 [5]