铁路客运服务措施 - 为60周岁以上老年旅客提供电话订票服务 操作流程为拨打12306后按1转人工 提供日期、车次、席别和人数信息即可订票 支付方式支持手机在线支付或凭身份证及复印件至全国任一火车站支付 [1][2] - 电话订票服务每日工作时间为8点至18点 [3] - 电话订票的乘车日期需为2月2日以后且在预售期内 且不晚于开车前3天 [4] 旅客乘车问题处理 - 旅客在高铁上坐过站后 正确的处理方式是找到列车工作人员并出示身份证件 列车长核验身份后开具客运记录 [5] - 列车长会在最近的前方站将旅客交接下车 车站工作人员会安排最近一趟列车将旅客免费送回 [5] - 返程期间旅客不得中途下车 如中途下车需按规定核收部分票款 [6] 列车用电安全规范 - 高铁列车配备充电插座 但仅供手机、电脑、平板等小功率电子设备充电使用 不能连接接线板或使用大功率电器 [7] - 电煮锅、电吹风、电热水壶等电器可携带上车 但禁止在车厢内插电使用 [7] - 旅客携带的充电宝必须标志清晰 单块额定能量不超过100瓦时 [7] - 建议使用原装充电器与充电线为电子产品充电 避免因设备不匹配导致起火 [8] - 充电时如发现设备异常发烫 应立即停止使用 [8] - 手机滑入座椅缝隙时 不要擅自调整座椅 以免挤压导致起火冒烟 [8] - 携带儿童的旅客需照看好孩子 防止其触摸电源插座或用金属物品试探插孔 以避免触电风险 [8] 列车设备使用规定 - 车厢内的开关门按钮、紧急制动阀、破窗锤等应急设备 禁止在非紧急情况下触碰或按动 以免影响列车正常运行 [9]