人工智能购物代理对电商平台模式的潜在颠覆 - 亚马逊和eBay等零售市场平台面临一个难题：人工智能购物机器人正在其原本为人类设计的庞大数字市场中活动[1] - 当消费者购物代理从产品研究（人类完成支付）发展到完全自主的端到端交易时，将对现有平台模式构成潜在颠覆[2] - 包括Perplexity AI、OpenAI和谷歌在内的大语言模型正迅速进入代理商务领域，这可能对亚马逊和eBay的模式造成破坏[3] 平台商业模式与价值主张面临的风险 - 商家向平台支付费用以接触海量购物者，并获取物流、支付支持、退货、营销等一系列服务[2] - 如果大语言模型成为连接供应与消费者的新“市场”，消费者可能不再需要访问亚马逊等传统平台[3] - 在此新模式下，传统电商平台可能“仅沦为后端履约服务商”，其前端客户关系和交易界面价值被削弱[4] 电商平台的防御性举措 - 为应对挑战，市场平台并未坐视不管[4] - eBay已于2月20日生效的用户协议更新中，明确禁止未经公司许可使用任何代理商务工具，包括“代购代理、LLM驱动的机器人或任何试图在无人审核下下单的端到端流程”[4] - 此举旨在保持交互的可预测性和安全性，以保护买卖双方、应用适当的保障和使用限制，并维持可靠的体验[5] 商家对代理商务的担忧 - 其他商家也可能对代理商务持谨慎态度[5] - 该技术构成潜在的双重威胁：一方面侵蚀客户关系，另一方面如果在支付信任决策上“有效外包”给不受控的系统，可能增加交易侧的欺诈风险[6] - 商家面临双重损失：品牌曝光、忠诚度及创造客户终身价值的要素在ChatGPT等界面内丧失；同时还需承担额外的交易风险[7]