新闻核心观点 - Aetna（CVS Health旗下公司）荣获Press Ganey首届“年度健康计划”奖 该奖项表彰其在会员体验、质量绩效和医疗服务提供者协作方面持续的卓越表现 [1] 奖项与认可 - Aetna在Press Ganey年度人类体验（HX26）大会上被授予首个“年度健康计划”奖 [1] - 该奖项属于Press Ganey人类体验奖项计划的一部分 旨在表彰在患者和消费者体验、员工和医生参与度以及临床质量和安全方面表现卓越的组织 [4] 获奖原因与公司战略 - 获奖反映了Aetna持续的绩效表现和以协作为核心的文化 其成功源于对会员及其在整个医疗旅程中体验的持续关注 以及与合作伙伴建立牢固的信任关系 [2] - 该认可凸显了Aetna多年来专注于有纪律的改进 并将体验洞察转化为在医疗保险星级评分、Aetna雇主满意度和医疗服务提供者体验方面的可衡量收益 [2] - Aetna将会员体验视为系统应如何运作的操作指南 利用真实世界的洞察来消除障碍、改善协调并加强与医疗服务提供者的问责制 [3] 创新协作与成果 - Aetna与Press Ganey合作开发了HX Exchange 这是一个创新协作平台 它将来自医疗服务提供者系统的患者体验数据与会员体验指标（包括医疗保险CAHPS分数）连接起来 [3] - 通过在选定市场共享洞察和协调改进工作 该方法正在关键体验指标上取得早期收益 并强化了在就医渠道、护理协调和质量方面的共同问责模式 [3] 公司业务概况 - Aetna是CVS Health旗下公司 为大约3700万人提供服务 提供信息和资源以帮助其做出更明智的医疗决策 [5] - Aetna提供广泛的传统、自愿和消费者导向的健康保险产品及相关服务 包括医疗、药房、牙科和行为健康计划、医疗管理能力、医疗补助医疗管理服务、工伤赔偿管理服务以及健康信息技术产品和服务 [5] - 其客户包括雇主团体、个人、大学生、兼职和小时工、健康计划、医疗保健专业人员、政府单位、政府赞助的计划、劳工团体和外派人员 [5] 母公司CVS Health概况 - CVS Health是一家领先的健康解决方案公司 截至2025年9月30日 公司拥有约9000家零售药店、超过1000家免预约和初级保健医疗诊所 以及一家拥有约8700万计划会员的领先药品福利管理公司 [6] - 公司还通过传统、自愿和消费者导向的健康保险产品及相关服务为超过3700万人提供服务 包括高评级的医疗保险优惠计划和领先的独立医疗保险D部分处方药计划 [6] - 公司的整合模式利用个性化、技术驱动的服务 将人们与更简单的健康连接起来 增加获得优质护理的机会 提供更好的结果并降低总体成本 [6] 颁奖机构Press Ganey概况 - Press Ganey是体验技术、数据分析和人工智能洞察力的领先全球提供商 帮助公司更好地了解和服务其客户、员工和利益相关者 [8] - 其驱动的人类体验（HX）平台是一个综合性的体验和研究技术平台 集成了客户体验、员工体验、患者体验和市场研究 为全球超过43000家客户提供服务 涵盖医疗保健、金融服务、酒店、市场研究、专业服务、零售、技术和其他终端市场 [8]