文章核心观点 - 安康市通过将12345政务服务便民热线与党建引领基层治理深度融合，构建了高效响应、闭环管理、数据驱动、跨部门协同的“接诉即办”工作机制，显著提升了解决群众诉求的效率和满意度，并将热线从服务窗口转变为基层治理的前沿阵地 [1][2][5] 热线运营效能与数据 - 2025年，安康市12345热线共接听群众来电44.96万通，接通率达到97.89%，群众满意率为98.61% [2] - 热线建立分级响应机制，一般诉求在5个工作日内反馈办结，紧急事项启动“电话预警+工单派发”双重响应 [2] - 通过“领导接话日”活动，累计开展252期，市级领导干部、县（市、区）长及部门“一把手”共接听群众来电3334通，现场解答879件，形成工单2458件，办结2456件，此专项活动群众满意率为95.36% [5] 工作机制与责任体系 - 构建“市级统筹、县级主战、镇街攻坚”的工作体系，并建立市委季度调度、县（区）委书记专题研判、部门“一把手”攻坚、镇（街道）书记一线督战的四级联动机制 [2] - 将热线工作纳入党建述职评议考核，确保群众诉求办理“不拖延、不积压” [2] - 实行全流程闭环管理，包括实时跟踪、回访问效、办结销号，确保问题解决 [1] 数据赋能与决策支持 - 建立党建引领接诉即办工作台账，动态更新群众在物业服务、老旧小区改造等领域的诉求，进行及时记录、分类统计、定期分析和汇总上报，为部门优化工作和政府科学决策提供数据支撑 [3] - 热线收集的物业服务、老旧小区改造等诉求，为基层党组织的精准发力和科学决策提供了重要参考 [3] 跨部门协同与专项治理 - 热线在打破部门壁垒、推动跨部门协作方面发挥重要作用，聚焦民生保障、城市管理等6大重点领域 [2] - 通过“领导接话现场办、每月一题解民忧”活动，梳理高频共性难点确定攻坚主题，由接话领导现场调度相关部门会商研判，实现“解决一类问题、惠及一方群众” [4] - 例如，针对网约车司机反映的机场附近黑车非法营运问题，由市委社会工作部副部长当场回应并交办，市交通运输局牵头启动了为期3个月的非法营运集中整治行动，有效规范了交通运输市场秩序 [4] 基层治理实践案例 - 针对老旧小区环境卫生脏乱差问题，社区党组织“接单”后，牵头高效完成业委会换届，组织党员志愿者每周开展环境整治，同步推进停车秩序规范，使小区面貌焕然一新 [3] - 针对污水井堵塞外溢的紧急诉求，热线将其纳入急办事项，按照“属地管理、按责承办、行业主管”原则迅速转派至市住房和城乡建设局，该局迅速派员到场疏通维修 [1]