2026年春运启动与规模 - 为期40天的2026年春运于2月2日启动，预计启动当天全社会跨区域人员流动量超过1.8亿人次 [2] - 今年春运叠加9天超长春节假期，“体验感”成为核心热词 [2] 智慧化出行与科技应用 - 智慧化升级正以空前速度重构出行体验，简化繁琐流程，让“说走就走”的便捷成为现实 [2] - 多地交通枢纽投入使用客运服务智能机器人，例如福州南站的“阿福”机器人，可为旅客提供精准路线导航并全程陪同，解决寻找检票口等难题 [3] - 杭州“西子号”列车有机器人编外“乘务员”亮相 [4] - 福州南动车所使用探伤机器人对动车组车轴进行快速检测，仅需34分钟即可完成一列车车体底部的全面扫描 [6] - 全国多地车站通过大屏实时展示客流数据与设备运行状态，依托一体化可视化管控平台实现全站统筹管理，提前开展客流疏导 [6] 铁路客运服务优化举措 - 铁路12306平台自1月19日起上线误购车票“限时免费退”服务，旅客在车票支付完成后30分钟内、且距列车发车4小时以上自助退票可免除全部手续费 [3] - 自1月20日起，铁路部门首次面向60周岁及以上老年旅客推出专属电话订票服务，由人工座席协助完成全流程，支付支持线上线下两种方式 [3] - 石家庄客运段在列车上通过交互系统重点标注老年旅客，提供到站提醒和换乘信息 [6] - 北京西站“036”候车室升级改造，增设标准化母婴室，为无陪伴老人提供“一对一”帮扶 [6] - 在长春、长白山、通化等7个冬季旅游热门地区的主要车站设置出站换衣间，方便旅客添减衣物 [6] 行业发展理念与趋势 - 智慧服务贯穿于春运安全保障、客流疏导、出行便利的每一个环节，以全方位技术支撑减少旅客出行顾虑 [6] - 春运的核心是“科技为人”，人工帮扶的温暖与贴心提醒同样重要，科技与人文服务相结合 [7] - 春运的模样被视为中国发展的模样，强调平安团圆与温情归途 [7]