服务推出与扩展 - 中铁快运在2026年春运期间扩大了“轻装行”便民服务覆盖范围 新增了南京南站和南京站两座站点 旨在减轻旅客携带大件行李的负担 [1] - “轻装行”是铁路部门专为旅客出行打造的同城行李搬运服务 包含“门到站”和“站到门”两种服务模式 服务范围覆盖同城内距离车站35公里以内的区域 [1] 服务设施与操作 - 在南京南站 出发候车大厅和到达层的四个角落均设有浅灰色智能行李柜 布局合理便于取用 柜身有醒目操作指引 [1] - 智能行李柜分为大、中、小三种尺寸 可灵活适配行李箱、背包等不同类型行李 满足单人及家庭出行的多样化寄存需求 [1] - 旅客可通过铁路12306 App、微信小程序或中铁快运微信小程序提前预约服务 [1] 服务流程与模式 - “从家到站”服务适合出发旅客 可在列车开车前48小时至4小时预约 工作人员上门取行李运至车站 完成安检后根据需求在开车前30分钟存入寄存柜或开车前10分钟送至站台 [1] - “从站到家”服务适合到达旅客 可在列车到站前24小时至1小时预约 工作人员在车站取件后5小时内将行李送达指定地点 [1] 定价与运营数据 - “轻装行”实行按件收费 “从家到站”或“从站到家”服务每件收费68元 “从家到站台”或“从站台到家”服务每件收费98元 [2] - 自“轻装行”在南京南站上线以来 累计已接收25笔服务订单 订单以从南京出发的旅客为主 [2] - 未来待试点运行成熟后 收费价格可能会根据市场实际情况及运营成本适当调整 以提升服务性价比 [2] 用户反馈与价值主张 - 用户反馈显示 该服务为携带大量行李的旅客节省了时间和精力 实现了从寄送点到高铁站的“无缝衔接” [1]