行业趋势 - 中国铁路哈尔滨局集团有限公司哈尔滨客运段北京车队观察到冰雪旅游市场需求旺盛 许多南方游客首次前往哈尔滨 对当地吃住行和景点不熟悉[2] - 冰雪旅游市场火爆 大量游客在列车上即开始咨询旅游信息 部分游客因行程规划不当而耽误行程[2] 公司举措 - 列车长刘楠带领班组创新服务方式 将列车打造成移动的“旅游服务站” 通过制作特色打卡地图和设计发放旅游攻略来提升服务[2] - 公司利用员工休息时间查阅资料并反复琢磨 手绘了哈尔滨景点地图和旅游攻略 该服务在春运前夕启动[2] - 景点地图标注了冰雪大世界、圣索菲亚教堂、中央大街等主要景点 并附有二维码供游客扫码获取详细攻略[4] - 地图背面设计了“打卡盖章区” 游客可在抵达景点后自行加盖纪念章 形成独特的旅行记忆[4] - 配套的冰雪游攻略采用图文结合形式 涵盖冰雪经典线路、美食探店地图、防寒小贴士等板块 内容涉及交通接驳、门票预约、穿衣指南和美食推荐[4] - 公司针对不同客群提供差异化服务 为家庭游客特别标注亲子游项目 为老年游客提供就医指南[4] - 公司为携带儿童的旅客提供“儿童旅客服务包” 组织乘务员从家中携带玩具和儿童图书供使用 并为婴幼儿旅客定制防摔护栏以提升安全性和舒适度[6] - 截至新闻发布时 地图和攻略已累计发放110余套 并收到旅客建议10余条[6] - 公司计划根据旅客反馈持续优化攻略内容 未来考虑增加小众景点的推荐[6] 市场反馈 - 旅客对列车提供的旅游攻略表示高度赞赏 认为其内容贴心详尽 涵盖了如红肠品牌选择和羽绒服穿着等细节[1] - 旅客称赞地图和攻略的创意 认为其兼具指南和纪念价值[6]