春节假期自驾出行市场表现 - 2026年春节期间全国租车订单量同比提升近两成 平均用车时长延长至5天左右 较去年增长30% [1] - 昆明 海口 三亚 广州 成都等旅游热门城市及一线枢纽城市成为租车出行首选目的地 异地还车订单占比显著上升 [1] - 春节期间订单平均用车时长提升 单均消费实现双位数增长 表明用户愿意为更优质可靠的服务支付溢价 [4] 行业发展趋势与驱动力 - 自驾出行持续火热 “自驾跨城游”正逐渐成为节假日出行的新常态 [1] - 增长源自假期出行需求集中释放 更反映出消费者对自驾出行体验的期待升级 追求全流程确定性 灵活性与保障性 [1] - 租车行业从价格竞争阶段 逐步转向以服务标准化 体验透明化 保障体系化为核心的高质量发展新阶段 [1] - 租车市场的竞争已从“租到车”转向“租好车 用好服务” 行业整体服务体系的建设正在成为增长的新引擎 [4] - 租车不仅是交通方式的补充 更是自驾旅行生态的核心一环 逐步与目的地资源 出行工具 保障体系深度融合 向“一站式自驾解决方案”演进 [5] 平台服务标准升级举措 - 以携程“无忧租”为代表的租车服务标准升级 在统一规则基础上 叠加用户痛点与平台兜底机制 将关键信息前置呈现 [3] - 车况方面 统一车辆标准 承诺提供3年内新车 明确油电保障要求 并严格执行车辆整备流程 [3] - 服务方面 优化取还车流程与订前取消规则 涵盖免费送取车 免加油(加电)服务费以及随时退政策 [4] - 保障方面 强化平台在纠纷处理中的角色 通过平台审核定损机制 服务从基础保障省内畅行升级为支持中国大陆范围内的常规道路行驶 用户可加购“剐蹭无忧”“全程无忧”等保障服务 [4] 服务升级对行业的影响 - 平台服务升级推动整个租车行业从“卖方主导”向“用户驱动”的范式转变 [4] - 通过将服务规则透明化 流程标准化 大幅压缩租车体验的“不确定感” 使用户可以更轻松规划行程 更放心享受旅途 [4] - 服务标准的统一与升级 不仅是平台能力的体现 更是行业共建良性生态的基础 [5] - 未来租车行业将继续向规范化 透明化 人性化方向发展 真正围绕用户场景构建服务体系的平台才能在竞争中赢得长期信任 [5]