行业整体挑战 - 过去一年对大多数家装零售商而言充满挑战 主要原因是价格上涨、失业和利率上升导致的消费者需求疲软 [1] - 消费者因严峻的经济形势将支出优先级转向食品等必需品 而非家装改善项目 [2] 头部公司业绩表现 - 家得宝和劳氏两大竞争对手均经历了客流量下降 尤其是在2025年上半年 [2] - 2025年第一季度 家得宝客流量同比下降3.8% 劳氏客流量同比下降3.5% [2] - 客流量下降归因于住房市场疲软和其他经济逆风 [2] 市场与宏观经济背景 - 自2022年以来 由于美联储为对抗高通胀而加息 导致房价和抵押贷款利率飙升 房屋销售停滞 [3] - 住房市场的负担能力担忧和高利率在很大程度上影响了消费者支出 [3] - 更广泛经济中的负担能力和不确定性持续影响消费者信心 特别是在涉及大型非必需采购时 因为借贷成本高企的时间比最初预期的更长 [4] 公司战略应对 - 为应对消费者行为转变 劳氏持续升级其服务 [4] - 劳氏于2025年开始在其所有门店测试由人工智能驱动的语音代理 该技术使用智能虚拟代理技术 [6] - 该人工智能项目旨在帮助员工获得更多时间与客户进行面对面互动 [6] - 劳氏全面推出AI语音代理处理所有门店客户来电 以消除卖场员工被电话铃声干扰的问题 [8] - 公司在实施一项技术前 会确保其应用于真实且相关的问题 并非简单地追随人工智能热潮 [9]