行业监管与治理 - 当地市场监管部门对社区水厂近年水费收缴账目进行了全面核查，包括翻查单据、核对单价和用量[1] - 核查发现水厂存在收费不规范、水表未进行首次检定等问题[1] - 监管部门对3家违规收费的水厂进行了处罚，并要求其退还多收的全部费用[1] - 监管行动后，水厂收费行为已显著规范，收费标准与收支明细实现全面公开[1] 公司运营与客户关系 - 水厂此前因水表不准、收费混乱导致居民长期抱怨，但问题未得到解决[1] - 在纪检监察部门介入后，水厂被要求向用户退还多收的水费，退费金额少至2.1元，多至几千元，并公布了详细的退费明细[1] - 目前居民可通过社区公告栏及手机等渠道，随时查询自家的水费使用明细[1] 后续监督机制 - 镇纪委干部进行定期走访，跟进退费到账情况及水厂收费是否规范[1] - 市场监管部门持续进行检查，以防止乱收费现象反弹[1]