服务推出与试点范围扩大 - 公司于2025年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出“轻装行”服务 [1] - 2025年1月15日起，服务试点范围扩大，新增哈尔滨、长春、天津等城市的92个车站 [1] - 目前服务站点总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市及计划单列市 [1] 服务模式与操作流程 - 服务提供“门到站”和“站到门”两种模式，在同城距离车站35公里范围内为旅客提供全程行李寄送 [1] - 对于出发旅客，“门到站”服务提供两种选择：工作人员在开车前不晚于10分钟将行李送至站台交接，或于开车前不晚于30分钟将行李存至车站服务柜由旅客凭码自取 [2] - 对于到达旅客，“站到门”服务提供两种选择：工作人员在列车到站前10分钟抵达站台交接，或旅客将行李存入服务柜后由工作人员在30分钟内取走并送达 [3] 服务适用条件与行李要求 - 服务仅向已购买有效车票的旅客提供 [5] - 行李重量标准：每名儿童旅客可携带10公斤，其他普通旅客每人可携带20公斤 [5] - 行李尺寸标准：乘坐普速列车，单件行李长宽高之和不得超过160厘米；乘坐动车组列车，单件行李三边之和不得超过130厘米 [5] - 托运行李物品必须符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求，禁止易燃易爆等危险品 [5] 服务办理方式 - 全程采用线上预约模式，旅客无需到站办理 [6] - 办理流程包括：填写办理人信息、联系方式、车次、行李件数与预估重量、希望上门或送达时间等关键信息 [7] - 完成信息填写后，需上传清晰行李照片并在线支付服务费用即可完成预约 [7] - 预约提交后，铁路部门会快速响应并安排工作人员按预约时间提供服务 [7]