服务推出与试点范围扩大 - 公司于2025年6月在北京西、上海虹桥、广州南等19座车站试点推出“轻装行”服务 [3] - 自2025年1月15日起，服务新增覆盖哈尔滨、长春、天津、石家庄、西安、南昌、南宁、乌鲁木齐、拉萨等城市的92个车站 [3] - 服务站点总数达到111个，基本覆盖全国省会城市（自治区首府）、直辖市及计划单列市 [3] 服务模式与操作流程 - 服务提供“门到站”和“站到门”两种模式，在同城距离车站35公里范围内为旅客提供全程行李寄送服务 [5] - 对于出发旅客，“门到站”服务提供两种选择：工作人员在开车前不晚于10分钟将行李送至站台交接，或于开车前不晚于30分钟将行李存至车站服务柜，旅客凭码自取 [5] - 对于到达旅客，“站到门”服务提供两种选择：工作人员在列车到站前10分钟于站台等候交接，或旅客凭码将行李存入车站服务柜，工作人员在30分钟内取走并送达指定地址 [7] 服务适用条件与行李要求 - 服务仅向已购买有效车票的旅客提供 [11] - 行李重量限制为：每名儿童旅客10公斤，每名外交人员35公斤，其他普通旅客每人20公斤 [11] - 行李尺寸限制为：乘坐普速列车，单件行李长宽高之和不超过160厘米；乘坐动车组列车，单件行李三边之和不超过130厘米 [11] - 所有托运行李必须符合《铁路旅客禁止、限制携带和托运物品目录》要求，禁止易燃易爆等危险品 [11] 服务办理方式 - 服务全程采用线上预约模式，旅客无需到站办理 [13] - 办理渠道包括“铁路12306”官方App、铁路12306微信小程序及“中铁快运”微信小程序 [13] - 办理流程需填写办理人信息、联系方式、车次、行李件数与预估重量、上门/送达时间等信息，并上传行李照片及在线支付费用 [13]