行业风险与诈骗模式 - 春运出行高峰期间，针对机票退改签环节的诈骗活动高发，不法分子利用旅客担心耽误行程、急于解决问题的急切心理设下陷阱，导致旅客遭受钱财损失并耽误行程[4] - 诈骗场景主要有三类：出发前1至2天的“紧急突袭”，利用旅客对航班变动消息的高敏感度；热门线路的“票务焦虑”，利用旅客急于成行的心理；第三方代订后的“信息差陷阱”，利用非官方渠道购票旅客查询订单不便的漏洞[5] - 诈骗实施套路分步进行：首先冒充航司客服，谎称航班故障或取消需办理退改签并给予赔偿以降低戒备；其次用“时间紧迫”、“名额有限”等话术制造焦虑；接着发送钓鱼链接窃取银行卡号、密码、短信验证码等敏感信息；然后编造手续费等借口要求向所谓“官方账户”转账；得手后拖延时间并继续诱导投钱，直至失联[6] 消费者应对与行业规范 - 正规的退改签流程不会主动致电要求操作，不会索要银行卡、短信验证码等敏感信息，更不会要求旅客向个人账户转账缴费[6] - 旅客遇到相关退改签消息时，应首先保持冷静，通过航空公司或购票平台的官方渠道主动核实订单状态，多花时间确认能有效规避风险[6] - 诈骗案例显示，不法分子会诱导受害者下载陌生会议App、开启屏幕共享功能，并利用支付App进行资金操作，最终导致钱财损失[1]