核心观点 - 消费者定期进行保险比价已成为新常态 这由经济压力、保险公司营销竞争以及便捷的线上工具共同驱动[1][3] - 尽管购物频率上升 但大多数消费者的购物强度较低 仅对比一至两家保险公司 这为保险公司提供了通过提升客户体验来改善获客与留存的机会[4][5][6] 行业趋势与消费者行为 - 购物活动常态化：保险购物不再是购车或购房等偶发事件触发的行为 而是消费者的常规活动 这一趋势已持续增长三年[1] - 季节性规律改变：在2025年第四季度这个通常购物率会下降的季节 保险购物活动依然保持高位[2] - 购物率显著增长：2025年第四季度 车险购物率同比2024年同期增长11% 财产险购物率同比增长5%[2] - 驱动因素：经济压力促使消费者寻求减少家庭开支 同时保险公司加大营销投入并设定有竞争力的费率 线上比价工具也让消费者能轻松快速地寻找更低保费[3] 购物强度分析 - 整体强度偏低：大多数消费者在购物时表现出较低的购物强度 即考虑的保险公司数量较少[4] - 低强度群体占主导：77%的消费者仅向一或两家保险公司进行询价 他们可能满足于找到更低保费 而非最低保费[5] - 高强度群体占少数：不到四分之一的消费者会对比三家或更多保险公司 以确保获得最低费率或寻找特定保险产品[4] 影响购物强度的因素 - 代际差异：婴儿潮一代和沉默一代消费者的购物强度比Z世代低7分 原因可能在于品牌忠诚度和消费惯性[8] - 地域差异：居住在人口最少的20%邮政编码区的消费者 其购物强度比平均水平低4分 可能由于当地选择有限[8] - 渠道差异：通过代理人开始购物的消费者 其购物强度比通过直接渠道开始的消费者低4分 凸显了关系驱动销售模式的影响[8] 对保险公司的启示 - 客户留存机会：在现有客户开始比价之前主动接触他们 是重要的留存机会[6] - 提升客户体验：通过主动沟通策略（如介绍基于车载信息系统的潜在折扣或网络保护等附加险选项）来提升客户体验 可以改善获客与留存[5][6] - 技术解决方案应用：保险公司可利用如品牌来电显示等解决方案 展示品牌名称、标识和来电原因 以增加客户信任和提高接听率[6]