公司运营与服务创新 - 公司列车长朱婷婷创新服务方式，通过发放印有个人姓名、联系方式的“服务名片”来应对旅客问询，并将服务注意事项写在名片背面[2] - 该服务名片被贴在重点旅客前排的座椅靠背上，既能提醒旅客注意，也能让巡车的列车员了解旅客需求[2] - 此项创新服务已累计发放近7000张名片，显示出服务的持续性和一定规模[2] 行业运营环境与客户特征 - 在春运期间的特定高铁线路（南京南开往贵阳北的G1481次列车）上，务工人员、老人和小孩等特定旅客群体较多[2] - 面对庞大的特定客流量，旅客问询需求层出不穷，对列车服务提出了较高要求[2]