核心观点 - 市场监管总局通过实施优化消费环境三年行动 在标准建设 执法监督和消费维权等方面取得阶段性成效 旨在激发消费潜能和建设强大国内市场 [1][2] 激发消费潜能与场景建设 - 发布家电 服装等大宗消费品及服务消费国家标准210余项 以提升服务品质 [1] - 制定并推广养老服务标准体系 旅游服务质量评价体系 汽车维修服务质量评价模型及家政服务信用体系 [1] - 建成充电基础设施1932.5万个 县乡村商业物流配送网点达到3万个 建设“一刻钟便民生活圈”8132个 以丰富消费场景 [1] 执法监督与消费痛点破解 - 部署“守护消费铁拳”行动 重点查处儿童玩具质量安全 非法改装电动自行车及电商商标侵权等违法行为 [2] - 大力查处羽绒服以次充好 制售伪劣燃器具 开展加油站计量作弊集中执法 查办相关案件7.2万起 [2] - 召回消费品823.6万件 充电宝139.8万台 以聚焦减少消费风险 [2] - 查办网络不正当竞争案件1932件 罚没金额7152.9万元 [2] 消费体验改善与维权机制 - 联合发起“异地异店退换货倡议” 在消费查平台公示线下无理由退货单位21.4万家 [2] - 修订出台《市场监督管理投诉举报处理办法》 完善行政调解程序 以提升维权效能并规制恶意索赔 [2] - 制定《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》 促进消费纠纷多元化解 [2] - 全国12315投诉公示平台公示率上升至98.4% 多地探索在消费集聚区公共电子屏公示投诉信息 从源头减少纠纷 [2] 未来政策方向 - 将以放心消费集聚区建设为载体 出台放心消费标准及主体培育等政策文件 [2] - 计划培育一大批带动面广 显示度高的放心商圈 放心市场和放心景区 [2]