公司服务调整与公关应对 - 公司推出“新春代拜年”服务的初衷是满足异地、行动不便或海外等无法返乡群体的特定需求，旨在传递心意和提供情绪价值，并非亵渎传统礼仪 [1] - 该服务上线后引发争议，公司为维护网络舆论环境，经过慎重评估，已主动将引发争议的服务项目下架 [1] - 对于因下架无法履约的订单，公司将主动为用户提供三倍金额补偿并原路退款 [1] 公司业务创新与用户需求响应 - 公司观察到网友提出“代值班”、“代相亲”、“代照顾宠物”、“换班照顾医院老人”等有趣需求，并表示愿意评估后尽快研究上架 [1] - 公司正式启动“安心吃个年夜饭”春节公益活动，在除夕当天，为公安民警、医护人员、消防员、环卫工人等一线工作者的家人配送年夜饭的订单，将全额免除跑腿费（跑腿师傅收入不受影响） [2] - 该公益活动旨在回馈社会，让坚守岗位的一线工作者能吃上家常年夜饭，致敬其付出 [2] 公司形象与未来方向 - 公司感谢社会各界的监督与建议，并表示将持续反思和优化服务 [3] - 公司致力于成为一家真正懂需求、有温度、负责任的企业 [3]