文章核心观点 - Vonage（爱立信旗下）与C3 AI宣布战略合作，共同推出面向移动工作队伍的、由网络赋能的智能AI现场服务解决方案，旨在通过整合C3 AI的企业AI能力与Vonage的通信及网络API，解决现场服务行业的历史性挑战，提升首次修复率、安全合规性和团队技能发展 [1] 合作与产品发布 - 双方合作推出C3 AI现场服务模块，该模块是C3 AI资产性能套件产品的一部分，并与Vonage API集成 [1] - 该解决方案专为关键任务的现场操作设计，结合了自主和辅助AI与Vonage的通信及网络API，服务于企业边缘之外的移动工作人员 [1] - 该联合解决方案目前已可供演示，并将在2026年3月2日至5日于巴塞罗那举行的世界移动通信大会（MWC）的爱立信VIP展区，以及2026年3月3日至5日于佛罗里达州举行的C3 AI旗舰活动C3 Transform上展示 [1][2] 市场问题与解决方案 - 全球现场服务市场专注于管理和优化用于客户安装和维修的场外工作人员、车辆和设备，现场工作人员面临设备复杂、信息碎片化、技能短缺、非实时指导及工具多样等挑战，导致问题解决延迟、资产停机时间增加、总拥有成本（TCO）升高以及运营和合规性不一致 [1] - 新的C3 AI现场服务模块通过Vonage API应对这些挑战，为技术人员配备专门的移动优先AI智能体，提供实时洞察、分步指导，并通过语音和视频无缝访问AI及人类远程专家 [1] 技术能力与集成 - C3 AI现场服务模块协调多个AI智能体和专门的机器学习模型，通过快速检索数据、执行推理和生成自然语言摘要，处理来自不同数据源的复杂任务 [1] - Vonage的高级API为C3 AI现场服务模块的关键组件提供支持，确保跨现场环境的高性能、安全和可靠连接 [1] - 知识管理：通过Vonage的按需质量（Quality on Demand）API，支持知识聚合和视频归档，技术人员可快速下载指导视频，上传高清视频和AI摘要用于培训等，旨在减少解决时间、提高技术人员效率并加速新成员入职 [1] - 远程视频协助：通过Vonage的视频和按需质量API，技术人员可与远程专家进行高清质量视频通话协作，即使在网络拥堵区域也能提供可靠的高网络性能，从而提高首次修复率 [1] - 现场级实时AI辅助：技术人员可通过具备降噪功能的语音聊天界面与专用AI助手进行故障排除，Vonage语音API使AI助手能准确检测语音，即使在恶劣、拥挤和嘈杂环境中也能可靠运行 [1] - 安全无缝登录：借助Vonage验证（Verify）API，技术人员在挑战性环境中无需脱下手套或放下工具即可安全轻松地登录，提供可信且无摩擦的网络验证 [1] 公司战略与愿景 - 此次合作建立在Vonage更广泛的由网络驱动的解决方案产品之上，其中应用感知网络（包括按需质量等高级连接能力）可用于支持关键的现场工作流程 [1] - 按需质量是首个展示的高级网络API，代表了Vonage将网络行为与应用意图对齐的网络智能更大愿景的一个组成部分 [1] - Vonage作为网络驱动解决方案的领导者，正在推动下一代AI优先、业务关键型企业应用的发展 [1]