核心观点 - 杭州灵隐飞来峰景区自2025年12月1日实施免票预约后，出现大量预约后未履约（“爽约”）的情况，景区因此优化预约机制，旨在通过建立信用与责任门槛，守护数字时代的契约精神，并探索通过更精细的制度设计与技术手段来管理公共资源 [1][2] 事件与数据 - 自2025年12月1日实施免票线上预约至今年1月25日，累计有38万人预约后爽约 [1] - 单日最高爽约人数超过当日核定入园总量的三分之一 [1] - 景区决定从2月1日起优化预约机制 [1] 管理措施 - 推出“线上候补”功能 [1] - 实施信用惩戒：首次爽约将暂停预约资格30日，后续再爽约则暂停期累计延长 [1] - 相关举措的核心被概括为“免票，但不免责” [1] 行业管理与制度设计 - 解决公共资源免费开放下的预约浪费问题，需制度设计与公众自觉相结合 [1] - 管理可更精细，例如借鉴金融系统“信用评级”思路，建立文旅领域“履约信用分”，并与城市信用体系联动 [1] - 强化技术赋能，如通过历史大数据预测流量，动态调整预约放号数量 [1] - 需激发公众践信守诺的道德自觉，珍视虚拟空间中的信用，守护线上公共秩序 [1]