公司战略转型 - 公司正面临从“卖产品”到“留用户”的深度转型，建立可持续的用户连接被视为衡量企业长期竞争力的关键[1] - 公司目标是打造以用户为中心的平台服务型科技生态企业[1] - 公司坚定践行“126”战略，即构建1个智慧家庭通道，搭建2个平台，提升6大能力[1] 用户平台与数据 - 公司已在平台上沉淀了4.3亿用户，同比增长20%[1] - 公司搭建了全域统仓TC平台和用户全生命周期平台，旨在将用户关系从“一次交易”转变为“终身服务”[1] - 公司通过海尔智家APP作为统一用户入口，让用户不仅能购买产品和方案，还能持续获得服务[1] 平台运营与效率 - 全域统仓TC平台通过构建直达用户的运营，实现了链路最短和效率最优，解决了传统多环节模式下的需求传递滞后和服务不到位问题[2] - 用户全生命周期平台通过重塑全周期闭环的主动服务体系，依托大数据和AI技术深度分析用户需求并实现精准匹配，服务进程全程透明[2] 核心能力建设与成果 - 公司在高端化方面通过爆款思维与用户共创产品，例如麦浪冰箱上市三个季度后销量突破100万台，Leader懒人洗衣机上市以来销量突破30万台[2] - 在全球化方面，公司推行平台和能力全球化，例如全球最节能的X11洗衣机由多国协同研发（中国系统设计、美国技术模块、新西兰驱动系统、德国算法工程），在20余国上市后销量突破100万台[2] - 公司通过智慧家庭战略的全球落地，从制造产品转向经营用户，重新定义了企业成长路径并为行业转型提供了实践路径[2]