行业监管动态 - 北京市市场监督管理局对携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台进行行政约谈[1] - 约谈旨在回应社会关切并规范市场秩序，重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题[1] - 监管部门提出四项合规经营要求，包括禁止明示或暗示付费获得优先购票特权，以及整改“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] 行业现存问题 - 火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发，问题已形成顽固的行业惯性[1] - 部分平台在经营过程中牺牲信息透明与公平交易底线以追逐商业利益[1] - 相关平台的做法涉嫌违反价格法、消费者权益保护法等法规，挑战法律权威并扰乱市场秩序[2] 平台具体违规行为 - 存在车票售罄后“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传[1] - 存在因增值服务提示不醒目导致火车票展示价格和实际支付费用不一致的问题[1] - 部分平台已不止一次被监管部门约谈，存在反复出现问题却未能彻底整改的情况[2] 监管要求与整改预期 - 要求平台认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格[1] - 要求平台迅速制定切实可行的整改措施，整改应体现在销售环节、页面提示设计及服务说明中[2] - 对于屡教不改的行为，必须依法从严惩处以形成有效震慑，防止陷入约谈、整改、再犯的恶性循环[2] 监管趋势与影响 - 监管不能止步于提醒，更要有惩戒力度，让违规违法行为付出代价[4] - 此举旨在倒逼平台真正把合规经营和用户权益放在首位，避免问题一再重演[4]