公司产品与市场定位 - 科沃斯是家庭服务机器人领域的头部品牌，长期占据国内擦窗机器人和扫地机器人市场的核心份额 [1][21] - 公司于2026年初推出高端擦窗机器人窗宝W3，定价2999元，主打“全球首款全自动洗抹布擦窗机器人”概念，直指中高端市场 [3][24][25] 窗宝W3产品问题：设计与便捷性 - 窗宝W3机身重量过重，在不加水的状态下整机重量超过22斤，远超上一代产品W2S [7][28] - 产品采用机身与基站分离式设计，无法将本体收纳进基站，导致搬运需双手分别操作，对老人和女性用户极不方便 [7][28] - 防摔挂钩尺寸偏小，在光滑墙面等场景下固定难度大，用户需要花费大量时间调整才能固定牢固 [9][30] 窗宝W3产品问题：核心功能与质量 - 用户投诉窗宝W3出现严重异响、喷水功能异常等质量问题，导致无法正常使用 [12][33] - 产品故障发生后，公司售后流程拖沓，未履行及时服务义务，致消费者蒙受损失 [12][33] 公司系统性风险：产品质量与售后 - 产品质量问题并非窗宝W3独有，公司旗下扫地机器人、空气净化机器人等全品类产品均存在大量质量投诉 [16][37] - 投诉问题具有普遍性和反复性，集中在核心功能故障、售后拖沓、退货难等方面，反映出公司在产品研发、品控、售后全链条存在明显短板 [16][37] - 具体案例显示，高端扫地机器人地宝X2 Pro上下水融合版（购入价五六千元）存在回基站异常、自主篡改地图、无视虚拟墙、滚刷缠绕等故障，返厂维修后问题加剧，近半年内几乎无法连续正常工作三四天 [20][40]