事件经过 - 2022年7月，殡仪馆工作人员孙某礼为亲戚王某办理骨灰存放时编号登记错误，导致王某和丁某骨灰编号重复 [2] - 王某家属领取骨灰时未带钥匙，孙某礼协调同事李某同使用万能钥匙开柜，导致王某家属错领丁某骨灰并安葬 [2] - 2022年9月，丁某家属发现问题，殡仪馆与双方家属沟通，因时任馆长赵某峰和孙某礼失职，且孙某礼突发脑梗，王某家属未要求取回骨灰 [2] - 2025年11月，王某家属取走王某骨灰 [2] - 2026年2月2日，王某家属联系殡仪馆希望取回丁某骨灰，工作人员刘某多接听电话后未恰当处理也未汇报 [2] - 2026年2月7日，媒体记者会同王某家属到馆采访 [2] - 2026年2月8日，丁某骨灰已由殡仪馆取出并存放在骨灰堂 [2] 人员处理情况 - 时任殡仪馆馆长赵某峰负有领导责任，已于2023年受到严厉党政纪处分 [3] - 原工作人员孙某礼已病故 [4] - 原工作人员、中共党员李某同因违规操作造成严重影响，将依规依纪给予党纪处分 [4] - 现工作人员、中共党员刘某多因工作处置不当，将依规依纪给予党政纪处分 [5] 问题反思与整改措施 - 事件暴露出殡仪馆制度不全面、管理不到位 [5] - 殡仪馆已与双方家属沟通并取得谅解 [5] - 将严格实行骨灰格位“一人一钥一登记”制度，定期督查检查殡葬服务质量 [5] - 将开展全员业务能力与纪律作风培训考核，提升工作人员业务素养和责任意识 [5] - 将畅通群众沟通反馈渠道，公示投诉举报电话和意见箱，接诉即办、及时回应 [5]