2026年春运铁路服务升级 - 铁路部门在2026年春运期间推出一系列便民服务举措，旨在提升旅客出行体验，实现从“走得了”到“走得好”的跨越 [3] 购票与退票服务优化 - 12306推出误购限时免费退服务，支付成功30分钟内且开车前4小时以上，因选错站点、日期等误操作可线上自助免费退，票款或积分原路返还 [5] - 为60周岁及以上老人提供专用电话订票通道，人工客服协助选票支付，并优先分配下铺 [11] - 务工人员可通过12306提前预约购票，20人及以上团体可电话订票，1-19人小团体可线上预约集中配票，提升购票成功率 [13] - 2026届高校毕业生在原有4次优惠票基础上，新增2次单程优惠，本学年累计可享6次优惠票 [8] 特色客群与出行服务扩展 - “轻装行”行李搬运服务覆盖车站总数达111个，基本覆盖全国主要城市，提供“门到站”、“站到门”预约服务 [7] - 为携带儿童旅客设置“溜娃舱”，配备防摔软垫、益智玩具及非遗手作小课堂 [16] - 在部分列车设置静音车厢，调低广播音量、无叫卖打扰，工作人员轻声服务 [16] - 自1月15日起，在京张高铁崇礼方向D字头列车及东北环线6趟列车试点“雪具便利行”服务，覆盖北京北、崇礼、沈阳北等多个车站，旅客可预约雪具随车存放 [14][15]