广告争议核心事件 - 美国BBB国家广告审查部建议T-Mobile停止或修改其关于免费机上Wi-Fi费用的广告宣传[1] - 争议焦点在于T-Mobile网站上的明确声明“T-Mobile: 机上Wi-Fi – 包含; Verizon: 机上Wi-Fi - $147.00/月”以及其暗示Verizon客户每月需支付147美元机上Wi-Fi费用的信息[2] - NAD认定该广告未能准确传达T-Mobile客户的权益或Verizon客户可能产生的成本[3] 广告内容的具体问题 - T-Mobile客户的权益是：通过其套餐，可在特定航空公司享受全程无限短信和免费Wi-Fi，但披露信息未指明涵盖哪些主要航空公司[3] - Verizon客户虽不通过其套餐获得此权益，但可能通过其他来源获得机上Wi-Fi[3] - T-Mobile在其节省计算器中，在Verizon列下展示“机上Wi-Fi – $147.00/月”，可能传递出Verizon对此收费或其客户通常产生高额费用的信息[4] - NAD认为T-Mobile对权益的解释模糊且不充分，尤其是在其更广泛的节省宣传背景下[4] 证据与裁决依据 - T-Mobile提交了证据显示其客户频繁使用免费机上Wi-Fi权益，但未提交证据支持关于Verizon客户支付费用的说法[5] - NAD得出结论，T-Mobile未能履行其提供合理依据以支持受质疑宣传的责任[5] - NAD建议T-Mobile停止受质疑的广告，或进行修改，清晰显著地披露其机上Wi-Fi权益的性质，即T-Mobile客户通过其套餐可能避免的是某些航空公司收取的费用，并避免传达非T-Mobile客户通常需支付广告中列出的月费[6] 公司回应与机构背景 - T-Mobile在其广告商声明中表示，将遵守NAD关于其已停止广告宣传的建议[7] - BBB国家项目是一个非营利组织，运营着20多个全球认可的项目，提供第三方问责和争议解决服务[8] - 国家广告审查部提供独立的行业自律和争议解决服务，审查全美各类媒体的广告，其裁决为广告真实性和准确性设定了一致标准[9]