铁路客运行业春运服务升级 - 2026年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，其中铁路客运量预计达5.4亿人次 [1] - 铁路部门通过升级候补功能、提供同城行李搬运服务、增设静音车厢与宠物托运等方式，提升旅客出行体验 [1][2][3] 购票服务优化 - 铁路12306候补功能升级，每名用户可同时提交6个待兑现订单，每个订单最多可选3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合 [1] - 通过延后候补订单截止兑现时间至开车前20分钟、选择“接受新增列车”和“接受无座”，可提升候补成功率 [1] - 铁路部门将根据候补数据，通过重联动车组、加开临时列车来补充候补票源 [1] - 国铁集团指出，第三方平台的付费“加速包抢票”服务是将12306免费候补服务包装成平台特权，误导消费者，数据显示无论是否购买加速包，购票成功率一致 [1] 行李托运服务扩展 - 铁路“轻装行”同城行李搬运服务试点范围扩大，自1月15日起新增沈阳、西安、南昌、乌鲁木齐等城市车站，服务站点总数达111个，基本覆盖省会城市、直辖市和计划单列市 [2] - “轻装行”服务分为“门到站”和“站到门”两种，服务范围为车站周边35公里内 [2] - “门到站”服务允许旅客在开车前48小时至4小时通过12306预约上门取件，“站到门”服务允许旅客在列车到站前24小时至1小时预约，承诺5小时内将行李送达指定位置 [2] 个性化出行服务创新 - 今年春运期间，超过8000列动车组列车设有“静音车厢” [3] - 国铁南昌局集团福州客运段首创“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务，将餐车区域升级为“遛娃车厢” [3] - 高铁宠物托运服务试点范围自1月28日起扩大，新增哈尔滨、太原、郑州等车站，服务站点总数达到110个，覆盖高铁列车由54趟增至170趟 [3] - 旅客可通过铁路12306“宠物托运”功能查询舱位并线上预约，每名旅客最多可托运2只符合条件的宠物，需在出行当天提前2小时以上到站办理手续 [3]