春运铁路客运量预测与服务升级 - 今年春运全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次 其中铁路客运量预计达5.4亿人次 [2] 购票服务优化 - 铁路12306候补功能升级 用户可同时提交6个待兑现订单 每个订单最多可选3个乘车日期 总计可添加不超过60个组合 [3] - 通过延后候补订单截止兑现时间至开车前20分钟 以及接受新增列车和无座选项 可提升候补成功率 [3] - 铁路部门将根据候补数据重联动车组、加开临时列车以补充票源 [3] - 国铁集团表示第三方平台的付费抢票服务是将免费候补服务包装成平台特权 无论是否购买加速包 购票成功率一致 [3] 行李托运服务扩展 - 铁路部门推出同城行李搬运服务“轻装行” 试点范围新增多个城市后总数达111个 基本覆盖主要城市 [4] - “轻装行”服务分为“门到站”和“站到门”两种 服务范围为车站周边35公里内 [4] - “门到站”服务可在开车前48小时至4小时预约 “站到门”服务可在列车到站前24小时至1小时预约 后者承诺5小时内送达 [4] 个性化出行服务创新 - 今年春运超8000列动车组列车设有“静音车厢” [5] - 部分路局推出“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务 将餐车区域升级为“遛娃车厢” [5] - 高铁宠物托运服务试点范围扩大 服务车站总数达到110个 高铁列车由54趟增至170趟 [5] - 旅客可通过铁路12306“宠物托运”功能查询舱位并预约 每名旅客最多可托运2只宠物 需提前2小时到站办理手续 [5]