监管约谈事件概述 - 北京市市场监督管理局组织携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图等12家涉及火车票网络销售业务的主流平台召开行政约谈会 [1] - 约谈重点围绕群众反映强烈的网络销售火车票突出问题 [1] - 此举是监管部门回应社会关切、规范市场秩序的必要举措，特别是在春运时期 [1] 行业现存问题与乱象 - 火车票线上销售领域乱象迭出，投诉频发，消费者维权呼声日益高涨 [1] - 平台存在的问题形成了顽固的行业惯性，而非个别现象 [1] - 部分平台在追逐商业利益时，牺牲了信息透明与公平交易底线 [1] - 相关平台的做法涉嫌违反价格法、消费者权益保护法等法规，挑战法律权威、扰乱市场秩序 [2] - 部分平台已不止一次被监管部门约谈，反复出现问题却未能彻底整改，陷入约谈、整改、再犯的恶性循环 [2] 监管提出的具体合规要求 - 禁止明示或者暗示消费者可通过付费服务获得优先购票特权 [1] - 及时整改车票售罄后的“加速包”、“双通道”、“余票监控”等误导性宣传 [1] - 认真做好明码标价，显著提醒增值服务内容和价格 [1] - 及时整改因增值服务提示不醒目导致的火车票展示价格和实际支付费用不一致问题 [1] 对平台整改的预期与监管态度 - 约谈是严肃的行政行为，是对问题的公开警示和明确的法律告知 [2] - 平台不能虚与委蛇、敷衍塞责，整改不能停留在表面文章 [2] - 平台必须迅速制定切实可行的整改措施，体现在每一张车票的销售环节、每一个页面的提示设计、每一项增值服务的说明之中 [2] - 对于屡教不改的行为，必须依法从严惩处，形成有效震慑 [2] - 监管需有惩戒力度，让违规违法行为付出代价，才能倒逼平台真正把合规经营和用户权益放在首位 [2]