春运铁路客运规模与趋势 - 2026年春运期间，全社会跨区域人员流动量预计达95亿人次，其中铁路客运量预计达5.4亿人次 [1] 铁路12306平台服务升级与优化 - 候补购票功能升级，每名用户可同时提交6个待兑现订单，每个订单最多可选3个乘车日期，总计可添加不超过60个“日期+车次+席别”组合 [2] - 通过延后候补订单截止兑现时间至开车前20分钟、选择“接受新增列车”和“接受无座”，可提升候补成功率 [2] - 铁路部门将根据候补数据，采取重联动车组、加开临时列车等措施补充候补票源 [2] - 国铁集团表示，第三方平台的付费抢票服务（如“加速包”）是将12306免费候补服务包装成“平台特权”，数据显示购买成功率与是否购买“加速包”一致 [2] 铁路物流与行李服务创新 - “轻装行”同城行李搬运服务试点范围扩大，新增沈阳、西安、南昌、乌鲁木齐等城市，服务车站总数达111个，基本覆盖主要城市 [3] - “轻装行”服务分为“门到站”和“站到门”两种，服务范围为车站周边35公里内 [3] - “门到站”服务可在开车前48小时至4小时预约，“站到门”服务可在列车到站前24小时至1小时预约，后者承诺5小时内送达 [3] 客运服务差异化与个性化拓展 - 今年春运，超8000列动车组列车设有“静音车厢” [4] - 国铁南昌局集团福州客运段首创“静音车厢”与“儿童活动区”协同服务，将餐车区域升级为“遛娃车厢” [4] - 高铁宠物托运服务试点范围扩大，新增哈尔滨、太原、郑州等车站，服务车站总数达到110个，高铁列车由54趟增至170趟 [4] - 旅客可通过铁路12306“宠物托运”功能查询舱位并预约，每名旅客最多可托运2只宠物，需提前2小时以上到站办理手续 [4]