公司服务事件与客户反馈 - 厦门国际银行宁德分行在两天内为两位客户兑换零钞，累计清点处理超过3000枚硬币，兑换总额分别为1500余元及1800元 [1] - 银行通过启动零钞兑换绿色通道并提供专人服务，耗时半小时完成清点，解决了客户因硬币难以保管和使用带来的困扰 [1] - 客户对银行耐心、高效的服务表示高度赞许，认为银行将“麻烦事”变成了“暖心事” [1] 公司服务理念与运营标准 - 该行坚守“金融为民”初心，秉承“卓越服务 暖心伴您”的服务宗旨，严格遵循人民银行现金服务规范 [5] - 公司常态化开设零钞及残损币兑换窗口，通过“绿色通道+专人服务”模式，以“零推诿、零延误”的标准处理相关业务 [5] - 该行致力于为周边居民和商户提供便捷的现金服务，将优化服务流程、提升服务品质作为未来工作方向 [5]