事件概述 - 北京市消费者协会于2月11日约谈华住会运营方汉庭星空（上海）酒店管理有限公司，指出其会员服务协议中涉嫌存在排除、限制消费者主要权利的不公平格式条款，损害消费者合法权益，并要求其进行全面自查和限期整改 [1] - 2月12日，华住会方面回应表示高度重视并诚恳接受监督指导，保障消费者合法权益是首要原则，公司已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改，并尽快调整仲裁管辖相关规定 [1] - 华住会方面承诺将优化健全用户意见征集机制，定期公布会员权益保障情况，进一步优化消费环境 [1] 公司回应与行动 - 公司表示已第一时间启动对相关用户协议的全面自查与整改 [1] - 公司将尽快调整仲裁管辖相关规定 [1] - 公司承诺优化健全用户意见征集机制，并定期公布会员权益保障情况 [1]