春运客流数据与运力投放 - 长三角铁路客流持续高位运行，2月13日发送旅客313.5万人次，2月14日预计发送旅客315万人次[1] - 为应对客流高峰，公司计划增开旅客列车601列，包括直通旅客列车383列和管内旅客列车218列，并扩编动车组列车348列[3] - 增开列车中包括夜间高铁列车325列，其中在京沪、沪昆等主要高铁干线通道增开高铁列车133列[3] 增开列车主要方向与分布 - 增开列车主要去往云贵、川渝、河南、湖南、湖北、东北、苏北、安徽等方向[3] - 上海虹桥站始发增开列车94列，方向包括江西、河南、湖北、湖南、陕西、江苏、安徽[3] - 上海南站始发增开列车23列，方向包括江西、福建、湖南[3] - 上海站始发增开列车20列，方向包括江苏、安徽[3] - 杭州东站始发增开列车21列，方向包括福建、河南、江西、湖北[3] - 杭州西站始发增开列车14列，方向包括福建、山西、广东、江西[3] - 南京南站始发增开列车23列，方向包括湖南、湖北、江西、安徽[3] - 合肥南站始发增开列车12列，方向包括广东、湖北[3] 服务优化与科技赋能举措 - 芜湖站启用“墨茵”人形机器人志愿者，通过智能交互为旅客提供导引、问询、安全提醒及趣味互动服务[5] - 常州站在候车室服务台配备免费充电插座，在饮水间配置一次性纸杯，并为特殊需求旅客开设宽体安检通道和绿色安全通道[5] - 合肥客运段在普速列车“书香上铁”阅读区增设“童心旅伴”趣味角，在卧铺车厢配备便携夜灯和服务呼叫器，并推出多色识别行李牌以降低行李错拿风险[5] 旅客出行提示 - 铁路部门提醒旅客及时关注车站公告或铁路12306网站信息，提前安排行程，错峰、避峰出行[7] - 暂未买到车票的旅客可使用铁路12306网站或手机APP的候补购票功能[7] - 旅客需按车票标注信息有序乘车，并确认乘车车站信息，避免因跑错车站耽误行程[7]