公司概况 - 公司为位于北京使馆区顺源里社区的“顺二美发工作室”，是一家已开业21年的社区理发店 [1][5] - 公司为夫妻店，由46岁的王玉广（二哥）和43岁的高灵毯（高姐）共同经营，包揽洗剪吹烫染所有业务 [5] - 公司店面约三十多平米，装修风格古早，门脸类似一二十年前的小店 [2][31] 客户与会员体系 - 公司拥有稳定的会员客户群，截至报道时已登记至少912名会员，并已记录到第五本会员簿 [8][9] - 会员客户粘性极高，例如366号会员老张从海淀开车一个半小时带儿子前来理发，并持续光顾七八年 [10][12] - 客户来源广泛，覆盖从幼儿到老人各年龄段，有顾客从石景山、燕郊甚至天津专程前来，燕郊的顾客需单程乘车两个多小时 [22][28] - 客户关系已超越商业服务，许多顾客与经营者成为朋友，定期在店内聚会叙旧 [15][31] 经营理念与服务特色 - 经营者将理发视为多学科融会贯通，运用几何、力学、化学等知识理解并满足客户模糊的需求描述 [16] - 公司注重学习与创新，五年前已引入小程序预约系统以减少顾客等待时间 [20] - 公司善于利用社交媒体进行宣传，注册了小红书账号并发布日常造型视频以展示技术、打破刻板印象 [20][21] - 服务细致入微，例如为住得远的会员孩子提供免费修剪刘海服务 [22] - 地处使馆区，公司通过让外国顾客粘贴本国国旗贴纸等方式营造国际化氛围，墙上已贴有七八十面国旗 [18][20] 财务与运营数据 - 公司在春节前业务繁忙，营业时间从上午十点持续至深夜 [5] - 会员编号系统显示其积累了稳定的客户基础，最新会员编号为912号 [8][9] 市场定位与竞争优势 - 公司定位为社区“老字号”，凭借精湛手艺和人情味在激烈竞争中生存21年 [30][31] - 核心竞争优势在于经营者（二哥与高姐）的技术、对细节的把握以及将顾客转化为朋友的能力 [13][24][32] - 公司口碑传播不仅依靠老客推荐，也通过社交媒体文章（如《一对农村中年夫妻，靠理发“北漂”在使馆区的21年》）吸引新客 [20] 管理层与人力资源 - 创始人兼核心技师二哥（王玉广）为高中学历，但高度重视持续学习，并将理论知识创造性应用于理发实践 [16] - 联合创始人高姐（高灵毯）被顾客誉为“灵魂理发师”，其细致、柔和的手法备受称赞，被认为是公司技术和服务质量的关键 [24][25][26] - 管理层关系稳固，夫妻二人相伴22年，在技术上互相学习、佩服，共同经营 [26] - 家庭下一代（儿子）即将高考，是许多老顾客看着长大的孩子 [32]