公司产品质量与故障情况 - 客户购买追觅S30 Pro Ultra超薄上下水版扫地机器人后，在一年多时间内出现四次故障，首次故障为基站排污泵不良导致机器故障[1][4] - 第二次故障检测出基站抽屉组件不良及集尘盖基座组件不良[4][9] - 第三次故障检测出电池包组件、排污泵组件导致机器故障[4] - 在更换为S40版本后，使用三周即出现主机主控板损坏[6] - 社交平台上有大量用户反映追觅产品存在质量问题，包括保修期内寄修四五次，出现管子断、电机烧、主机故障及拖地产生无法消除的异味等问题[13] 公司售后服务与客户体验 - 客户在第三次故障后希望退货，但被客服劝说更换为新款S40版本[6] - 更换新机后再次故障，客户要求退货时，客服表示换新后不符合之前的三包政策，退货需扣除1000元，仅退还3689元[6] - 客户对处理结果不满，认为频繁上门维修（体积大、需协调时间）严重影响日常生活，且维修期间无替代方案，身心俱疲[2][7] - 客户质疑公司将资金用于举办年会等活动，而非提升产品质量和解决消费者问题[10] - 公司客服回应故障可能与使用场景、频率和用户操作有关，并介绍产品保修期一般为2-3年[10] 客户投诉与舆论反馈 - 有用户在社交媒体发布标题为“避雷追觅洗地机”的帖子，称其以4680元购买的洗地机在不到两年内维修三次，换新后立即损坏，并质疑公司产品质量及资金用途[12] - 该用户讽刺公司创始人俞浩的造车计划，并建议公司将举办演唱会的资金用于提升产品质量[12] - 记者在社交平台梳理发现，关于追觅扫地机器人质量问题的用户吐槽帖子并不在少数[13]