行业趋势与消费者行为变化 - 春节期间，消费者行为从传统的“拎着大包小包赶路”转变为“人在路上逛，年货寄回家”，通过快递服务将北京特色年货（如全聚德烤鸭、稻香村点心匣子、紫光园酸奶等）直接寄回老家 [3] - 电商件占比越来越高，消费者置办年货的方式转变为线上下单，从实体门店（如王府井门店）发货，在家收货 [4] - 快递服务需求在春节等节假日期间保持旺盛，快递员在清晨5点起床工作至晚上9点，步行收派件日步数常态突破两万，高峰期可达三万步 [7] 公司运营与服务策略 - 公司通过优化包装流程来保障特殊商品（如酥松易碎的糕点、需冷藏的酸奶）的寄送质量，例如为紫光园酸奶缠保鲜膜并使用泡沫托，为稻香村点心匣子填充气泡膜并固定 [6] - 公司在春节业务高峰期及假期期间，为在岗员工提供全面的后勤保障，包括统一订购早餐（包子、鸡蛋、小米粥），点部经理亲自下厨提供午晚餐，确保晚班员工有热乎饭菜 [7] - 公司为春节值守员工设立专项激励奖金，并发放坚果大礼包、提供热气腾腾的年夜饭，以提升员工福利与工作温度 [7] - 公司实施节后错峰调休政策，允许员工在忙季后补休返乡，与家人团聚 [7] 一线员工与客户画像 - 资深快递员（如服务13年的赵俊峰）负责核心商圈（如王府井东方新天地及步行街区域），服务对象包括商场商户、顾客及大量游客 [3] - 快递员在春节期间持续在岗，满足客户寄送地方特色年货礼品的需求，将北京年味寄往全国各地 [1][3]