核心观点 - 半淞园路街道西凌家宅路探索“无感街区”治理新路径 其核心理念是政府管理像空气一样 平时感觉不到存在但需要时无处不在 重在提供贴心服务而非频繁干预 最终目标是让商户感觉负担减轻、居民感觉生活安宁 实现商业活力与社区生活的和谐共生 [1][5] 治理模式转型 - 改变过去多部门高频次检查的“老规矩” 将市场监管、消防安全、环境卫生等多部门力量整合进一个“综合网格” 由网格临时党支部牵头每月统一上门走访 一次性打包完成政策宣讲、问题收集和隐患自查等服务 商户形容此转变如同从“被动应付考试”变成了“主动预约家教” [3] - 成立“商居联盟”作为商户和居民的议事平台 遇到噪声、卫生等问题时优先通过联盟“有事好商量”而非直接投诉 通过召开协调会等方式共同解决问题 例如针对油烟扰民问题召开专门协调会后 相关投诉大幅下降六成多 [4] 科技与智慧监管应用 - 引入科技手段实现“静悄悄”的监管 餐饮商户清洗油烟净化器时只需用手机拍照上传至专门系统即可自动生成电子台账 系统会智能提醒未及时清洗的商户 避免了因疏忽导致的处罚 [3] - “明厨亮灶”接入互联网 监管人员可通过线上视频查看后厨卫生状况 实现“非接触式”智慧监管 发现问题后再精准上门指导 在守住食品安全底线的同时最大限度减少对正常营业的干扰 [3] 商户激励与社区共治 - 开展“西凌好店”评选 标准不仅包括经营合规 还包括门前卫生、参与社区公益及居民口碑 评选由管理部门、商居联盟和居民志愿者共同透明打分 [4] - 获评“好店”的商户会获得门口悬挂荣誉牌等荣誉 并能享受适当降低日常检查频次、由街区共治联盟帮忙宣传推广等实实在在的好处 形成了“好信用带来好生意”的良性循环 [4] - 该模式激发了商户自我管理的主人翁意识 使其从“要我守规矩”转变为“我要争荣誉” 自发维护环境、诚信经营和服务社区的积极性提高 [4]