春运期间西安北站安保服务运营情况 - 西安北站在2月14日（春运期间）单日客流达到38万多人次，即便在除夕日客流量依然可观[3] - 为应对春运大客流，公司（西安市公安局公交轨道公安局十八大队）创新设置了名为“钉子岗”的固定执勤点，旨在像钉钉子一样坚守岗位服务群众[3] - 公司在南北广场、地下通道等多个关键位置部署“钉子岗”，并实行24小时轮换制，主班全天在岗[3] 公司人员配置与工作模式 - 公司民辅警在春运期间实行高强度工作模式，春节假期仅轮休一天，主班人员全天在岗，巡逻岗则联合武警、铁路公安开展联勤巡逻[3] - 公司增加了巡逻频次，并联合保安员在“钉子岗”共同守望，实现发现问题第一时间处置，保安员承担了指路引路、帮扶旅客等工作[5] - 公司拥有经验丰富的员工团队，例如从警26年的民警王小兵和即将退休仍坚守一线的59岁民警孙安忠，老民警的耐心和细致成为服务的重要特色[3][4] 公司推出的数字化服务举措 - 公司推出了名为“码上服”的数字化服务，旅客通过手机扫描民警证件上的二维码，即可直接对接勤务大队平台，省去多级转接时间并实现精准定位[4] - “码上服”服务在实践中有效解决了具体问题，例如在2月15日成功帮助一名与家人走散的女孩通过扫码定位功能快速与家人团聚[4] 公司服务成效与价值观 - 公司员工以“群众的事就是我们的大事”为服务理念，通过耐心处理旅客物品遗失、乘车纠纷等警情，获得了群众的认可，警务室内悬挂的锦旗即是证明[4] - 公司员工认为，在春节期间的坚守与服务是“最真实的年味”，其核心目标是守护旅客的平安出行，即使无法与家人团圆，这也被视为最想守护的年味[3][5]