国铁北京局2026年春运启动与服务举措 - 国铁北京局2026年春运工作于2月2日0时40分正式启动，首班列车K4069次从北京西站驶出[1] - 北京西站作为首都重要交通枢纽，通过细微举措和高效联动践行“以人为本”理念，应对高位客流压力[1] - 车站服务坚守“传统服务有温度、智慧服务有精度”的原则，以保障不同旅客群体的出行便捷与安心[1] 针对重点旅客群体的精细化服务 - 针对老年、儿童等重点群体，“036”爱心候车室完成升级提质，并标准化落地母婴室[1] - 为重点旅客提供“一对一”全程引导帮扶服务，为特殊旅客营造温暖出行环境[1] - 具体服务措施包括为无陪伴老人提供全程陪护，以及对老年旅客进行到站提醒[1] 面向大众旅客的智慧化服务设施 - 车站部署了9台检票信息自助查询机与智能问询机器人，助力旅客快速获取出行资讯[1] - 旅客可通过刷身份证快速查询信息，利用智慧化手段化解出行焦虑[1] - 列车车厢内配备贴心小药箱、充电宝、暖手宝、老花镜等便民物品，直击旅客需求痛点[1] 铁路系统内部协同与运力保障 - 春运保障强调系统内部及跨行业的高效联动，而非单一部门的孤军奋战[2] - 怀柔北机务段抽调90名乘务骨干，经严格培训组成乘务组，熟记换乘路线并设立流动服务台[2] - 天津动车客车段完成车辆深度检修，并运用科技手段对列车运行状态进行实时监控[2] - 石家庄客运段推出行李帮扶、重点标注等服务举措，让服务贯穿旅途全程[2] - 春运期间，北京铁路机务、客运、车辆等各系统协同发力，形成保障闭环[2]