Everest Group Report Highlights the Growing Role of Intelligent Document Processing in Modernizing Public Sector Service Delivery

文章核心观点 - 由XBP Global支持、Everest Group发布的一份新报告指出,全球公共部门组织正在加速采用智能文档处理技术,以改善服务交付、加强合规性并应对日益增长的公民期望 [1] - 报告强调,IDP技术正成为公共部门实现运营韧性和以公民为中心的转型的关键推动因素,帮助机构在资源有限的情况下完成更多工作 [2] - IDP平台通过人工智能、机器学习、计算机视觉和自然语言处理等技术,连接物理文档生态系统与智能数字工作流,正在改变公共部门的工作环境 [3] 报告核心发现 - 公共部门机构持续管理着大量结构化、半结构化和非结构化文档,包括纸质表格、扫描图像、电子邮件和手写提交材料 [3] - IDP通过弥合纸质现实与人工智能驱动自动化之间的差距,使机构能够提高决策准确性、加速处理、加强可审计性并减少运营积压,同时让员工能专注于更高价值的、面向公民的服务 [4] - 除了效率提升,IDP正成为可衡量、结果驱动的公共部门转型的战略杠杆 [4] 报告内容与价值 - 报告包含整个价值链的公共部门用例、为政府量身定制的投资回报框架、一个示例性影响模型、从试点到规模化的路线图,以及塑造下一代智能自动化的关键技术趋势 [5] - 报告强调,对于公共部门领导者而言,采用清晰、以结果为导向的IDP实施方法至关重要,建立与问责制、合规性和服务公平性相一致的强有力的商业案例,对于释放长期价值至关重要 [6] - 该报告是寻求现代化大型物理非结构化数据集,同时保持透明度、合规性和信任的政府组织的实用指南 [7] 公司业务与市场地位 - XBP Global是一家跨国技术和服务公司,为全球组织提供智能工作流支持,在20个国家开展业务,拥有约11,000名员工,与超过2,500家客户合作,其中包括许多财富100强公司 [10] - 公司的专有平台、智能AI驱动的自动化以及跨行业和公共及私营部门的深厚领域专业知识,使客户能够委托其进行最具影响力的数字化转型和工作流改造 [11]