公司服务与运营 - 公司一线站务员使用智能翻译机和双语指路卡等工具，为外籍乘客提供购票、指路、换乘规划等服务，有效解决了沟通障碍[1][3] - 公司针对外籍客流占比显著提升的车站（如紧邻使馆区和商业区的永安里站），配备了双语指路卡和智能翻译机等专项服务资源[3] - 公司站务员主动服务意识强，通过观察乘客神情（如面露难色、茫然徘徊）主动上前提供帮助，而非被动等待求助[8] 员工培训与个人发展 - 公司员工为提升服务质量，利用业余时间自学外语（如通过手机软件练习英语口语），以增强与乘客沟通的亲切感[6] - 公司员工具备多技能要求，不仅需要熟悉线路成为“活地图”，还需掌握基本外语沟通能力以服务外籍乘客，成为“国际通”[3] 技术应用与创新 - 公司在客服一线应用了智能翻译机这一“黑科技”设备，可实现中英文实时转换，辅助员工与外籍乘客进行高效沟通[3] - 公司通过制作中英文双语“指路卡”等标准化工具，清晰标明前往北京西站、北京站等关键交通枢纽的换乘路线，提升了服务效率[8] 客流特征与挑战 - 春节期间，公司部分车站（如永安里站）客流持续高位运行，其中外籍乘客占比出现显著提升[3] - 公司一线服务面临多样化需求，外籍乘客问题涵盖购票、换乘、签证地点询问、货币兑换等各类出行相关事宜[5]