公司业务与服务创新 - 国网平度市供电公司搭建了返乡用户用电智能识别模型，为连续3个月及以上零用电或极低用电的空置房用户建立动态台账 [1] - 公司通过实时监测用电数据，精准捕捉用户复电、负荷突增等信号，并自动派发工单，形成“大数据筛查—网格承接—上门服务”的快速响应机制 [1] - 该机制实现了“用户复电、服务即达”，将供电服务从“被动等待”转向“主动上门” [1][2] 服务执行与具体措施 - 供电服务指挥中心监测到用户电表复电数据后，立即将服务工单推送至网格经理，工作人员在30分钟内抵达用户家中进行服务 [1] - 工作人员上门后全面排查室内线路、插座、漏电保护器等，免费更换老化插座，并讲解安全用电与节能知识 [1] - 针对长期空置房屋易出现的线路老化、设备锈蚀等问题，公司重点排查相关设备，对简易隐患现场免费处理，对复杂故障建立跟踪台账并快速对接抢修班组 [2] - 针对返乡老年人、留守儿童等特殊群体，公司免费安装防触电装置，留下24小时服务热线，并建立结对帮扶关系 [2] 运营成果与数据 - 公司已通过大数据识别返乡复电用户2000余户 [2] - 公司及时上门消除线路老化、插座接触不良等用电隐患300余处 [2] - 公司为特殊群体免费安装安全用电设备50余套 [2] 战略与未来规划 - 公司提出“让数据多跑路，让群众少跑腿，用数字化手段传递服务温度”的理念 [2] - 公司计划持续优化返乡群体用电识别模型，不断完善大数据精准服务长效机制 [2]