公司新战略 - 公司宣布新的增长战略，核心是建立以信任为基础的、贯穿客户终身的客户关系，旨在从传统的交易驱动型注册模式转向持续的关系模型 [1] - 新战略预期将推动会员终身价值提升、增加新产品和服务、改善会员留存率，并提升品牌知名度 [1] - 新战略旨在满足医疗保险受益人与尚未符合医疗保险资格人群的不同需求，帮助消费者在其工作年份、健康状况变化期间直至退休，匹配合适的保险计划、服务与支持 [1] 市场痛点与客户需求 - 一项针对超过1500名美国人的新调查显示，90%的美国人认为当前的医疗保险选择和注册流程是“破碎的” [1] - 87%的受访者认为，拥有一位能在全年（而不仅仅是注册季节）帮助他们理解保险选项的保险顾问非常重要 [1] - 超过50%的美国人在过去一年中曾因处方药费用高昂和理解健康福利困难而面临挑战；超过30%的人难以承担自付费用或按时赴约就医 [1] - 84%的65岁及以上人群表示，随着年龄增长和健康需求变化，他们对医疗保险选择感到自信变得更加困难 [1] 战略实施路径 - 建立终身关系：公司新的愿景核心是通过随时间建立的信任关系，将消费者与他们所需的服务匹配起来，使持牌保险顾问能够全年、多年地为客户提供支持，而不仅限于注册期 [1] - 打造全年性市场：作为战略一部分，公司计划在2025年住院津贴计划取得显著增长的基础上，扩大向客户提供的附加产品和服务组合，并增加旨在帮助消费者保持健康、节省资金以及获取核心保险福利之外所需护理的相邻服务 [1] - 投资技术以简化流程：公司正在投资增强技术、整合数据、顾问赋能工具以及一个全面的服务生态系统，利用人工智能和高级分析来实现其承诺 [1] - 扩大服务覆盖人群：除了关注医疗保险受益人，公司正在扩大对通过雇主获得个人保险（包括个人保险健康报销安排ICHRA）的消费者的支持 [1] 预期业务影响 - 公司业务的季节性特征预计将为顾问创造重要机会，以在全年深化会员互动，包括进行需求评估、识别保险覆盖缺口、主动管理计划变更以及提供相关的附加产品 [1] - 公司计划提供的许多附加产品，预期将比其核心的医疗保险优势计划具有更有利的现金流动态 [1] - 调查显示，97%的工作年龄美国人对选择根据其医生、处方和预算量身定制的个性化计划感兴趣（即使它不同于其同事的选择）[1] - 92%的美国人表示对能够帮助他们节省药物费用、使用福利并提供全年支持的单一平台感兴趣 [1] - 85%的美国人表示，他们会看重一项能够跟踪其医生、处方和健康史以确保其保险持续满足需求的服务 [1] - 89%的美国人同意，持续获得一位“了解其健康史”的可信顾问将使福利管理变得更加容易 [1]