行业运营与需求 - 春节期间外卖行业保持高活跃度，单个站点每日单量约2500单，主要商品为超市的瓜果蔬菜、生鲜及其他年货，反映消费者偏好新鲜食材、即买即食的消费趋势 [1] 社区支持与友好场景建设 - 社区通过协调商场与小区，帮助骑手正常出入取送订单，并设立专用停车区以解决停车难问题 [2] - 地方政府大力推进“友好场景”建设，累计建成各类服务站点2400余个，友好小区8455个，以缓解骑手面临的进门难、停车难、就餐难、休息难等问题 [2] - 在老旧小区较多的社区，绘制包含出入口、单元楼位置等信息的“骑手友好导览图”，以解决送单时找路难的问题 [3] - 社区设立“骑手友好驿站”，全天候提供热水、充电、热餐、工具、医药箱、雨具等服务，并发展“骑手友好商家”提供优先就餐、优惠维修、免费充气等服务 [3] 行业社会角色与治理参与 - 外卖派送已成为便民服务不可或缺的一部分，行业社会环境日益友好 [2] - 地方政府积极引导超过1.7万名快递员、网约配送员到社区报到，担任政策宣传员、信息收集员等角色，推动其从“服务对象”转变为社区治理力量的一部分 [2]