公司运营与服务 - 北京地铁永安里站于2025年12月开通运营 公司安排拥有4年工作经验的站务员丁瑞从其他站点调至该站[1] - 永安里站地理位置特殊 紧邻多国驻华使馆与繁华的秀水街商业区 因此服务中外乘客的需求较高[1] - 春节期间 永安里站客流持续高位运行 其中外籍乘客占比显著提升[1] - 公司为应对多语言服务需求 为一线站务人员配备了智能翻译机 并在客服中心准备了中英文双语“指路卡”[1] - 站务员需熟练掌握指路技能 并能在脑海中快速规划最优路线 以提升乘客出行效率[1] - 站务员主动服务意识强 对于面露难色或徘徊犹豫的乘客会主动上前询问提供帮助[1] 员工能力与培训 - 站务员丁瑞能使用流利的英语与外籍乘客沟通 并熟练使用智能翻译机作为辅助工具[1] - 为提升服务能力 计算机专业出身的丁瑞在手机安装了英语口语软件 利用下班时间练习[1] - 公司对站务员的角色定位不仅是“活地图” 还需成为能处理各类问题的“国际通”[1] - 站务员需要处理的问题类型多样 包括指路、换乘、购票指导甚至货币兑换咨询等 要求其具备随机应变的能力[1]