美联航忠诚度计划改革 - 美联航对其MileagePlus常旅客计划进行重大改革 旨在通过“胡萝卜加大棒”的方式争夺信用卡客户 这是不断升级的航空业福利竞赛中的最新举措 [1] - 改革不仅为忠诚会员和信用卡持卡人增加福利 还取消了非持卡人积累里程和节省费用的部分途径 这是一种通过设置排他性来提升俱乐部会员价值的新策略 即“通过减法做加法” [2] - 非持卡会员在乘坐美联航航班时获得的里程将少于持卡会员 同时 非持卡会员在预订基础经济舱时将无法再赚取任何里程 [5] 改革的具体措施与影响 - 为信用卡持卡人提供新福利 包括每次预订美联航奖励航班时可享受10%的折扣 [5] - 改革将一些此前普遍享有的特权 如赚取常旅客里程 变为仅限信用卡持卡人专享 [4] - 此举可能会激怒一部分本就对航空旅行感到不满的公众 [2] 行业背景与战略动因 - 整个航空业正大力推动忠诚度计划会员发展 美联航的此次改革正发生在此背景下 [8] - 行业正明确转向高端及准高端市场 达美航空上月报告称 其来自高端座位的收入将超过经济舱收入 [8] - 可兑换里程、升舱、机场贵宾厅福利等 正推动更多客户使用航空公司的联名信用卡购买机票 这已成为航空公司一项重要的收入来源 因为行业长期以来难以从销售平价机票的核心业务中盈利 [9] 信用卡业务的竞争格局 - 与持卡人建立信用卡关系及潜在的增销业务 是一项巨大的业务 高端客户是利润所在 [6] - 美国运通和摩根大通近期都升级了其高端旅行信用卡 在提高年费的同时向客户提供大量福利 年费已接近1000美元 [9] - 随着其他高端旅行信用卡提高其高昂的年费 美联航的举措是一种新型的“守门”策略 [2]