公司运营与服务 - 顺丰快递员在春节期间全程在岗，保障快递服务不间断 [1] - 快递员主动留守岗位，既为保证客户快递及时送达，也为多挣收入补贴家用 [4] - 站点运营繁忙，例如首航站点在上午11时40分迎来当天第三批快递，快递员迅速进行分拣 [4] 员工工作方法与效率 - 快递员在派送前进行精细分拣，使用记号笔醒目标注客户地址信息以提高效率 [6] - 快递员通过记忆构建负责区域的“小区地图”，以应对复杂的小区布局（如一层多达30多户）[6] - 工作流程注重规划，一次性整合配送与取货任务，以追求最省时高效的路线 [6] 客户关系维护 - 快递员通过企业微信与客户保持紧密联系，其负责片区一年内已积累超过400名客户微信 [10] - 提供超出常规的服务，如帮客户带水、扔垃圾，以此拉近距离并建立更亲近的关系 [10] - 针对客户不在家的情况，会主动沟通以确定合适的派送时间或代收方式，确保快递安全送达 [8] 服务质量与客户反馈 - 快递员提供高度灵活和及时的服务，例如客户有加急件时，即使在晚上八九点也会确保当天发出 [11] - 客户赞赏快递员服务细致周到，包括主动联系、预约派送时间以及节假日期间服务不中断 [11] - 快递员的目标是让客户感受到贴心与放心，从而在客户有寄件需求时能第一时间被想到 [8][10]