铁路客运服务与运营 - 春节返程高峰期间，公司开行列车数量创历史新高，2月23日武汉客运段开行列车达327.5对，平均发车间隔不到2.2分钟[1] - 节后长途客流主要前往北京、上海、广州、深圳、成都、杭州等城市，短途客流集中在宜昌、襄阳、十堰等武汉周边城市，未来几日整体客流将持续高位运行[1] - 公司针对高密度开行加强组织，乘务人员利用手持终端实时掌握客流，并与车站联动引导旅客分区候车、按车厢排队，以缩短候车及上车时间[1] 客运安全保障措施 - 乘务人员在车门处反复进行安全提示，并重点关注老人、儿童等重点旅客的乘降安全，以确保旅客快上快下、有序通行[2] - 列车长表示，在高密度开行期间，乘务人员全程在岗值守，做好客流引导和安全提示，目标是保障每一位旅客平安返程[2] 客运服务优化与品牌建设 - 公司持续擦亮“凤舞楚天”服务品牌，聚焦返程旅客需求优化服务，通过升级便民应急服务箱（配备充电宝、针线包、雨衣等）和推进“暖心暖手”工程（提供暖宝宝、防寒毯、免费应急充电宝）来提升旅途体验[3] - 公司深化“一键伴随”服务，在华东地区新增的6趟动集列车上张贴指引标识并配备一键呼叫器，同时推广静音车厢服务，通过控制噪音、提供耳塞来守护宁静旅途[3] - 公司做实重点旅客关爱，对老幼病残孕等重点旅客严格落实“六个一”服务流程，并为老年人及脱网人群提供迎送引导、席位协助、现金支付等八项服务举措，以打通其出行梗阻[3]