ISG研究启动 - 全球技术研究与咨询公司ISG启动了一项研究 旨在评估帮助企业从孤立的工作场所工具转向支持混合工作环境的协调模式的供应商[1] - 该研究将形成两份名为《未来工作 — 服务》和《未来工作 — 解决方案》的ISG Provider Lens®报告 计划于2026年7月发布[1] 研究背景与驱动因素 - 企业面临提升生产力和管理日益复杂的混合工作环境的压力[1] - 随着远程工作普及、混合模式成熟以及组织正式制定重返办公室战略 数字工作场所持续演变[1] - 人工智能日益融入协作、终端和运营环境 企业优先考虑采用、有效性和员工体验 而非单纯的技术部署[1] - 企业转向集成的工作场所服务以及广泛的平台和工具生态系统 这些系统利用自动化和基于遥测的洞察来提供一致、安全和可持续的工作体验[1] 研究范围与方法 - 《未来工作 — 服务》报告将评估提供工作场所战略与赋能、数字工作场所运营与支持、AI增强协作与体验以及智能可持续工作场所服务的供应商[1] - 《未来工作 — 解决方案》报告将评估提供数字员工体验平台和AI赋能的终端用户计算解决方案的公司[1] - ISG已向约220家数字工作场所服务提供商和约80家数字工作场所解决方案提供商分发了调查问卷[1] - 研究团队将与ISG全球顾问合作 基于与客户合作的经验 生成代表典型企业所购买的未来工作场所服务的四个象限[1] - 所有2026年ISG Provider Lens®评估都包含扩展的客户体验数据 这些数据基于ISG持续的客户体验研究 用于衡量企业对特定供应商服务和解决方案的实际体验[1] 服务报告评估象限 - 智能与可持续工作场所服务：评估设计、实施和管理支持混合协作并提高运营效率的实体工作场所的供应商 其服务优化实体工作场所 涉及空间利用、能源效率、环境影响和员工福祉[1] - AI增强协作与体验服务：涵盖在数字工作场所中设计、部署和持续优化协作与通信服务的供应商 通过集成AI驱动能力（包括副驾驶和情境助手）帮助客户改善协作[1] - 数字工作场所运营与支持服务：评估对构建、转型和运营数字工作场所承担完全责任的供应商 需展示在提供包括全渠道、远程和情境化终端用户支持在内的服务台服务方面的专业知识[1] - 工作场所战略与赋能服务：评估通过整合工作场所的人力、数字和物理维度来帮助组织定义和实现工作场所愿景的供应商 根据其提供工作场所驱动的可持续发展战略的能力进行评估[1] 解决方案报告评估象限 - AI赋能的终端用户计算解决方案：评估提供将AI与现代终端用户计算技术相集成的解决方案的供应商 还通过AI驱动的洞察、预测分析和自动化帮助IT团队管理和保护工作场所环境[1] - 数字员工体验解决方案：涵盖提供DEX解决方案的供应商 包括终端用户体验管理和数字终端用户体验 根据其持续监控终端、提供基于遥测的洞察和提供自动化问题修复的能力进行评估[1] 报告覆盖范围与作者 - 《未来工作 — 服务》的地理聚焦报告将覆盖全球工作场所服务市场 并审视美国、英国、澳大利亚、巴西、德国、瑞士和美国公共部门的产品与服务[1] - 报告作者包括：Bruce Guptill（全球、美国、澳大利亚和美国公共部门）、Roman Pelzel（德国和瑞士）、Kevin Turner（英国）和Cristiane Tarricone（巴西）[1] - Bruce Guptill还将撰写《未来工作 — 解决方案》报告[1]